Ohne Aussteigen, ohne Weg in den Markt: Rewe startet mit einem neuen Drive‑In‑Abholservice, bei dem Kunden ihre Online‑Bestellung direkt am Auto überreicht bekommen. Euskirchen ist einer von drei Pilotstandorten in der Rewe Region West. Getestet wird das neue Angebot über einen Zeitraum von jeweils zwölf Monaten in Märkten mit unterschiedlicher Ausgangslage und Kundenstruktur. Neben dem Rewe-Markt im rheinland-pfälzischen Hachenburg folgt im Laufe des Jahres das Rewe Center in Alfter als dritter Markt.
Die Lebensmittelpreise bei Drive&Go liegen auf Marktniveau, ab einem Einkaufswert von 70 Euro ist der Service kostenlos, darunter fällt eine Gebühr von 2 Euro an.
So funktioniert Rewe Drive&Go
Bestellt wird wie gewohnt im Rewe-Onlineshop oder über die Rewe-App. Kunden wählen den Abholservice Drive&Go aus, legen ihren Warenkorb an und buchen ein Zeitfenster. Zur Abholung fahren sie zur ausgewiesenen, überdachten Drive‑In‑Spur am Markt, scannen einen QR‑Code und melden sich mit ihrem Namen an. Das Marktteam erhält automatisch eine Benachrichtigung und bringt die Bestellung direkt zum Auto. Bezahlt wird bargeldlos und vom Fahrersitz aus.
Der Unterschied zum schon bekannten Abholservice ist der Ablauf: Die Abholung erfolgt vollständig direkt am Auto. Wege in den Markt oder in einen separaten Abholraum entfallen. Der Service ist auf eine schnelle, komfortable Übergabe ausgelegt.
Während der Pilotphase werden unter anderem Kundenakzeptanz, Zufriedenheit, Prozesse und technische Komponenten ausgewertet. Ziel ist es, das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern und die Rolle von REWE als Vorreiter im Omnichannel‑Handel zu stärken.
Service soll Umsatz generieren
Ziel von Drive&Go soll für Kunden sein, ihren Einkauf nach ihren Bedürfnissen zu gestalten und digitale Services nahtlos mit dem stationären Markt zu verbinden. Denn Kunden, die bisher nur stationär eingekauft haben und zusätzlich einen Onlinekanal nutzen, steigern diese ihre Umsätze langfristig um rund 30 Prozent: “Wir verstehen Drive&Go als einen weiteren strategischen Onlinekanal in unserem vielfältigen E-Food-Bereich, der mit dem Liefer- und Abholservice bereits sehr erfolgreiche Angebote für Kunden hat”, so Clemens Bauer, Director Rewe-E-Commerce. “Unser Ziel ist es, Innovationen zu entwickeln, die nicht nur technisch funktionieren, sondern unseren Kunden echten Mehrwert im ihrem Alltag bieten und sich zugleich perspektivisch in der Fläche skalieren lassen.”
