Laut der GfK-Studie “Mastercard Payment Pulse 2025” gehören Selbstbedienungskassen, KI-unterstütztes Shopping und Beratung durch Avatare für die Deutschen zur Evolution des Einkaufens.
KI hält Einzug in den Einkaufsalltag
Vier von zehn Befragten (39 %) können sich vorstellen, beim Einkaufen Unterstützung durch KI-Agenten zu nutzen. Besonders groß ist die Offenheit bei den 30- bis 39-Jährigen (56 %). Ein Fünftel der Bevölkerung geht davon aus, dass virtuelle Beratung durch Avatare künftig Teil des normalen Einkaufserlebnisses sein wird, vor allem online. Mastercard hat dazu mit „Agent Pay“ bereits eine Plattform vorgestellt, die KI-basierte Transaktionen absichern und in bestehende Systeme integrieren soll.
“Grab & Go”-Geschäfte gewinnen an Zuspruch
Auch beim stationären Einkauf deutet sich ein Wandel an: Mehr als ein Drittel der Befragten (37 %) kann sich vorstellen, Geschäfte ohne klassischen Kassiervorgang zu nutzen – etwa über Systeme, die Einkäufe per Gesichtserkennung automatisch zuordnen und abrechnen. Jüngere Altersgruppen zeigen sich hier besonders interessiert. Biometrische Verfahren sind generell auf dem Vormarsch: Ein Drittel der Menschen in Deutschland hat bereits per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung bezahlt, bei der Generation Z sogar jeder Zweite.
Selbstbedienungskassen längst etabliert
Drei Viertel der Befragten akzeptieren Self-Checkout-Kassen im Handel. Gewünscht werden vor allem Funktionen, die den Prozess beschleunigen – etwa das Scannen des gesamten Warenkorbs auf einmal oder eine automatisierte Alterskontrolle. Auch eine aktuelle Girocard-Studie zeigt: Self-Check-out-Kassen haben sich vom Nischenangebot zum Standard entwickelt. Laut einer aktuellen EHI-Studie zu Self-Checkout-Systemen im Handel ist inzwischen jede 18. Kasse eine SB-Kasse.
Digitales Bezahlen ist Standard – besonders bei Jüngeren
Während innovative Technologien verstärkt in den Fokus rücken, ist das digitale und kontaktlose Bezahlen längst etabliert. Neun von zehn Menschen erwarten heute entsprechende Angebote im Handel. Vor allem Jüngere brechen Einkäufe ab, wenn diese nicht vorhanden sind. 69 Prozent zahlen regelmäßig kontaktlos, ein Drittel nutzt bereits Smartphone oder Smartwatch an der Kasse. In der Generation Z sind es mehr als acht von zehn (84 %).
Über die Studie
Die „Mastercard Payment Pulse“-Studie wurde vom 16. bis 20. Oktober 2025 durchgeführt. Dafür wurden 1.004 Menschen zwischen 18 und 74 Jahren befragt. Die seit 2018 jährlich erscheinende Studie beobachtet Trends im deutschen Bezahlverhalten.
