Konsumenten in Deutschland erwarten von Kundenbindungsprogrammen vor allem unmittelbar nutzbare Vorteile. Laut dem Loyalty Report 2026 von Hello Again, einem Anbieter von Kundenbindungslösungen, wünschen sich 80 Prozent der Befragten Belohnungen, die sofort einlösbar sind. Je schneller und einfacher Vorteile verfügbar sind, desto stärker unterstützen sie die langfristige Bindung und erhöhen die Bereitschaft, erneut bei einem Unternehmen einzukaufen.
Kundenbindungsprogramme beeinflussen Kaufverhalten messbar
Wie genau sich Kundenbindungsprogramme auf das Einkaufsverhalten auswirken, zeigt ein Blick auf die Ausgaben: Im Durchschnitt geben Kunden 30 Prozent mehr aus, wenn sie ein Kundenbindungsprogramm nutzen. Zudem nehmen viele Konsumenten für attraktive Treuevorteile zusätzliche Wege in Kauf. 58 Prozent der Deutschen geben an, sich bewusst für ein Geschäft mit Kundenbindungsprogramm zu entscheiden – 55 Prozent auch dann, wenn es nicht auf dem direkten Weg liegt.
Fast jeder zweite Kunde im DACH-Raum erwartet Treuevorteile inzwischen grundsätzlich. Kundenbindungsprogramme sind damit für viele Konsumenten kein Zusatzangebot mehr, sondern ein selbstverständlicher Bestandteil des Einkaufserlebnisses – und damit für Händler zunehmend ein Standard, der vorhanden sein muss.
„Die Ergebnisse unseres Reports zeigen deutlich, dass Kunden 2026 vor allem Einfachheit, Relevanz und direkte Vorteile erwarten“, so Franz Tretter, Gründer und CEO von Hello Again. „Genau hier entsteht Loyalität: Kundenbindung wirkt dann, wenn sie ohne Hürden funktioniert und im Alltag einen spürbaren Nutzen bietet.“
Auch die Kundenkommunikation spielt weiterhin eine zentrale Rolle. So wollen 84 Prozent der Deutschen mindestens einmal pro Woche über Angebote und Neuigkeiten informiert werden und dies am liebsten über E-Mail-Newsletter (30 Prozent). Kundenbindungsprogramme werden damit zunehmend als regelmäßiger Begleiter im Einkaufsalltag wahrgenommen.
Personalisierung und Digitalisierung prägen Erwartungen
Neben sofort verfügbaren Vorteilen erwarten 62 Prozent der Befragten personalisierte und individuell zugeschnittene Angebote. Allgemeine Standardangebote verlieren damit weiter an Relevanz.
Gleichzeitig zeigt sich ein klarer Trend zur Digitalisierung: 73 Prozent der Konsumenten würden auf eine digitale Lösung umsteigen. Digitale Kundenbindungsprogramme werden zunehmend als zeitgemäße Alternative zu physischen Karten oder Stempelpässen wahrgenommen.
Gamification gewinnt an Bedeutung
Spielerische Elemente sind weiterhin ein fester Bestandteil von Kundenbindungsprogrammen. 42 Prozent der Deutschen nutzen Spieleangebote in Treueprogrammen gerne oder sehr gerne. Gamification hält damit ihr hohes Niveau und bleibt über alle Altersgruppen hinweg ein fester Bestandteil digitaler Kundenbindung.
