Die Mitarbeiter, die die Facebook-Seiten betreuen, kommen aus drei Abteilungen des Unternehmens: New Media, Produktmanagement und dem Servicecenter. “So möchten wir sicherstellen, dass wir auf Kommentare und Fragen schnell eine kompetente Antwort liefern können”, sagt Erich Harsch, Vorsitzender der Geschäftsführung bei dm. Für den Drogeriewarenspezialisten ist das soziale Netzwerk ein Forum, um mit den Kunden in Dialog zu treten. So werden die Verbraucher zum Beispiel auch in Aktionen zur Produktentwicklung eingebunden.
Die dm-Marken Alverde Naturkosmetik, Sundance, p2 cosmetics, Balea und das Nachhaltigkeits-Projekt “Ideen Initiative Zukunft” sind ebenfalls mit eigenen Facebook-Seiten vertreten.